Ödeme ve İade Politikası

Son güncelleme tarihi: 18.09.2026

Politikanın Kapsamı ve Kapsadığı Ürünler veya Hizmetler

Bu Ödeme ve İade Politikası onairtrainzo tarafından sunulan Çatışma Çözümü Canlı Yayın TV Stüdyosunda Kursu adlı çevrimiçi eğitim hizmetini kapsamaktadır. Politika dijital içerikli kurs kayıtları, erişim hakları ve ilgili tüm hizmetleri kapsar. Kurs materyalleri video dersler, etkileşimli simülasyonlar ve dijital kaynaklardan oluşur. Bu politika yalnızca ticari amaçlı kurs alımlarını düzenler ve bireysel tüketici işlemlerine odaklanır.

Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler

Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden belirtilir ve KDV dahil olarak gösterilir. Fiyatlara ek olarak herhangi bir gizli ücret uygulanmaz ancak banka işlem masrafları müşteri tarafından karşılanabilir. Promosyon dönemlerinde geçici indirimler geçerli olur ve bu indirimler iade edilemez. Vergi oranları Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına göre otomatik olarak hesaplanır ve faturada açıkça belirtilir.

Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri, Ödeme Yetkilendirmesi ve Güvenlik

Kabul edilen ödeme yöntemleri arasında kredi kartı, banka havalesi ve dijital cüzdanlar yer alır. Ödeme sırasında 3D Secure doğrulaması zorunludur. Tüm işlemler SSL şifreleme ile korunur ve PCI DSS standartlarına uygun olarak işlenir. Yetkilendirme sonrası ödeme geri alınamaz hale gelir ancak iade talepleri ayrı prosedüre tabidir.

Sipariş Onayı ve Sözleşmenin Oluşması

Kurs kaydı tamamlandığında otomatik onay e-postası gönderilir. Sözleşme bu onay anında oluşur. Müşteri ödeme başarılı olduktan sonra kurs platformuna erişim kazanır. Onay e-postası sözleşme şartlarını içerir ve müşteri bu şartları kabul etmiş sayılır.

İptal Hakları ve Geçerli İptal Süreleri

Türkiye Tüketici Kanunu uyarınca dijital içerik alımlarında 14 günlük cayma hakkı bulunur ancak kursa erişim başlatıldıktan sonra bu hak sona erer. Erişim başlatılmadan önce iptal talebi ücretsiz olarak işleme alınır. Abonelik tipi kurslarda ilk 7 gün içinde iptal mümkündür.

İade Uygunluğu, İstisnalar ve İade Edilemez Kalemler

İade yalnızca erişim başlatılmamış kurslar için geçerlidir. İndirilen materyaller, tamamlanmış modüller veya promosyonlu alımlar iade kapsamı dışındadır. Teknik sorunlar dışında müşteri memnuniyetsizliği iade nedeni sayılmaz. Kısmi iadeler yapılmaz.

İade Talebi İçin Adım Adım Prosedür ve Gerekli Bilgiler

İade talebi için [email protected] adresine yazılı başvuru yapılmalıdır. Başvuruda sipariş numarası, ödeme tarihi ve neden belirtilmelidir. Telefon ile +90 212 267 01 60 üzerinden ön bilgi alınabilir ancak resmi talep e-posta ile gönderilmelidir. Talepler 5 iş günü içinde değerlendirilir.

İncele, Onay, Red ve Bildirim Süreci

Talepler Esentepe Mah., Müselles Sokak No:12, Kartal Apt. D:18, 34394 Şişli, İstanbul, Türkiye adresindeki ofisimizde incelenir. Onay durumunda müşteri bilgilendirilir ve iade işlemi başlatılır. Red durumunda gerekçeli açıklama yapılır. Karar e-posta ile bildirilir ve itiraz hakkı saklıdır.

İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Fonların Müşteriye Ulaşma Zamanı

İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kredi kartı iadeleri 7-14 iş günü içinde yansır. Havale iadeleri 3 iş günü sürer. İşlem süresi banka prosedürlerine bağlıdır ve onairtrainzo gecikmelerden sorumlu tutulmaz.

Dijital İçerik, Abonelik ve Promosyon Teklifleri İçin Özel Kurallar

Dijital kurs erişimi başlatıldıktan sonra iade mümkün değildir. Aboneliklerde otomatik yenileme 3 gün önceden bildirimle iptal edilebilir. Promosyon kodları kullanıldığında iade tutarı indirimli fiyat üzerinden hesaplanır.

Başarısız Ödemeler, Çift Ücretler, Geri Ödemeler ve Şüpheli Dolandırıcılık

Başarısız ödemelerde müşteri bilgilendirilir ve yeniden deneme hakkı verilir. Çift ücretlendirme durumunda otomatik düzeltme yapılır. Şüpheli dolandırıcılıkta onairtrainzo işlemi askıya alır ve ilgili mercilere bildirir. Müşteri chargeback talebinde bulunursa yasal süreç başlatılır.

Hedef Ülkede Zorunlu Tüketici Hakları

Türkiye Tüketici Koruma Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüm zorunlu haklar saklıdır. Bu politika bu hakları kısıtlamaz. Müşteriler Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.

İletişim Yolu, Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme Tarihi

Politika ile ilgili sorular [email protected] veya +90 212 267 01 60 üzerinden iletilebilir. Değişiklikler sitede yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Son güncelleme 18.09.2026 tarihli olup tüm önceki versiyonlar geçersizdir.